İade Politikası

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir: • Ürün kullanılmamış ve yıkanmamış olmalıdır • Orijinal etiketi üzerinde ve sökülmemiş olmalıdır • Orijinal ambalajı (kutu, poşet, kılıf) ile birlikte iade edilmelidir • Ürün üzerinde koku, leke veya hasar bulunmamalıdır • Aksesuar ve hediye ürünler varsa bunlar da eksiksiz iade edilmelidir Bu koşulları sağlamayan ürünler iade kabul edilmez ve kargo ile geri gönderilir.

Aşağıdaki ürün kategorileri hijyen ve güvenlik gerekçesiyle iade edilemez: • İç çamaşırı, sütyen ve külot gibi iç giyim ürünleri • Mayo, bikini ve deniz şortu • Çorap ve tayt (ambalajı açılmış) • Kişiye özel dikilen veya üzerine isim/baskı yapılan ürünler • Etiketi sökülmüş veya kullanım izleri taşıyan ürünler • Hijyen bandı çıkarılmış ürünler Bu ürünleri satın almadan önce beden rehberimizi incelemenizi öneririz.

İade süreci adım adım şu şekilde işler: 1. Hesabım > Siparişlerim'den iade talebini başlatın 2. İade nedenini seçin ve varsa fotoğraf ekleyin 3. Talebiniz onaylandığında ücretsiz iade kargo kodu e-postanıza gönderilir 4. Ürünü orijinal ambalajında paketleyin 5. Kargo kodunu kullanarak en yakın kargo noktasına teslim edin 6. Ürün depomuzda incelendikten sonra iade işlemi tamamlanır İade kargo ücreti Nuray Tuhafiye tarafından karşılanır.

Para iadesi aşağıdaki süre ve yöntemlerle gerçekleştirilir: • Ürün depomuzda incelendikten sonra 3–5 iş günü içinde iade başlatılır • Kredi kartı iadeleri: Bankanıza bağlı olarak 7–14 iş günü içinde hesabınıza yansır • Banka havalesi iadeleri: 3–5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır • Kapıda ödeme iadeleri: Banka hesabınıza havale yapılır (IBAN bilgisi gereklidir) • Kısmi iade durumunda yalnızca iade edilen ürünlerin tutarı geri ödenir Kargo ücreti iade edilmez; ancak ürün hatalı veya hasarlı ise kargo dahil tam iade yapılır.

Farklı beden veya renk değişimi yapabilirsiniz: • Değişim talebi Hesabım > Siparişlerim bölümünden iletilir • Stok durumuna göre değişim 2–3 iş günü içinde işleme alınır • Değişim ürünü aynı kargo ile gönderilir; ek kargo ücreti alınmaz • Stokta bulunmayan ürünler için para iadesi yapılır • Değişim hakkı her sipariş için 1 kez kullanılabilir

Hasarlı, hatalı veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda: • Ürünü teslim alırken kargo görevlisi önünde kontrol edin • Hasar tespit edilirse tutanak tutturarak teslim almayabilirsiniz • Teslim sonrası fark edilen hasarı 48 saat içinde fotoğraflı olarak bildirin • Hatalı ürünlerde ücretsiz iade ve tam para iadesi veya değişim yapılır • Kargo hasarı durumunda kargo firmasına da bildirim yapılması önerilir Bildirim için: iade@nuraytuhafiye.com

Kampanyalı ürünlerde iade koşulları: • İndirimli ürünler normal iade koşullarına tabidir; iade hakkı geçerlidir • İade edilen ürün nedeniyle kampanya koşulu bozulursa (örn. sepet tutarı düşerse) kampanya avantajı iptal edilebilir • "Son Fiyat" veya "Tasfiye" etiketli ürünler iade edilemez • Hediye çeki veya kupon ile alınan ürünlerin iadesi, ödenen tutar üzerinden yapılır • Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılan siparişlerde iade sonrası kargo ücreti düşülebilir

İade ve değişim konularında yardım için: • E-posta: iade@nuraytuhafiye.com • Telefon: +90 212 123 45 67 (Pzt–Cmt: 09:00–19:00) • WhatsApp: +90 532 123 45 67 • Canlı Destek: Site üzerinden 7/24 chatbot, mesai saatlerinde temsilci İade talebinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim > İadelerim bölümünden takip edebilirsiniz.